Pyrimme toimittamaan tilauksesi 7–14 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Toimitusaika sisältää tilauksesi valmistelun, pakkaamisen sekä lähetyksen ja toimituksen. Koska tuotteemme lähetetään kansainvälisestä jakelukeskuksestamme, toimitusaika voi vaihdella hieman. Poikkeustapauksissa — kuten kuljetusyhtiöiden ruuhkien tai tullikäsittelyn vuoksi — toimitus voi kestää hieman pidempään. Voit seurata tilaustasi milloin tahansa lähetyksen jälkeen saamasi linkin kautta.

Jos et ole saanut tilaustasi arvioidun 7–14 arkipäivän toimitusajan kuluessa, tarkista ensin sähköpostistasi saamasi seurantalinkki — myös roskapostikansio kannattaa tarkistaa. Jos pakettia ei vieläkään löydy, ota yhteyttä osoitteeseen info@solby.fi. Selvitämme asian puolestasi mahdollisimman nopeasti ja löydämme aina oikeudenmukaisen ratkaisun.

Käsittelemme tilaukset nopeasti, joten muutokset tai peruutus ovat mahdollisia vain, jos tilausta ei ole vielä lähetetty. Ota tällöin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@solby.fi ja ilmoita tilausnumerosi.

Jos tilaus on jo lähetetty, voit hyödyntää 30 päivän peruuttamisoikeuttasi tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Lisätietoja löydät sivulta Palautukset ja peruuttamisoikeus.

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään kaikissa kysymyksissä. Tavoitat meidät helposti sähköpostitse osoitteesta info@solby.fi. Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.

Asiakaspalvelun aukioloajat:

Maanantai–perjantai: 09:00–18:00

Lauantai–sunnuntai: 09:00–17:00

Nopeuttaaksesi käsittelyä, ilmoita viestissäsi tilausnumerosi (jos sinulla on sellainen) sekä lyhyt kuvaus asiasta. Reklamaatioissa liitä mukaan myös kuvat tuotteesta.

Sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, mukaan lukien alkuperäispakkaus.

Näin palautus tapahtuu:

1. Ota yhteyttä osoitteeseen info@solby.fi ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautettava tuote
2. Saat vahvistuksen sekä yksityiskohtaiset palautusohjeet ja palautusosoitteen
3. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa hyväksynnästä
4. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, hyvitämme summan 5 arkipäivän kuluessa

Palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas, ja suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä. Ilman ennakkoyhteydenottoa lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.

Solbylla voit maksaa turvallisesti ja helposti. Hyväksymme seuraavat maksutavat:

– Verkkopankki

– MobilePay

– Klarna (lasku ja erämaksu)

– Kortit (Visa, Mastercard)

– PayPal

– Apple Pay & Google Pay

Kaikki maksut käsitellään sertifioitujen ja salattujen maksupalveluntarjoajien kautta. Kun maksusi on vahvistettu, tilauksesi siirtyy automaattisesti käsittelyyn.